Отвратительно долгая диагностика неисправного оборудования в рамках гарантии.

[Shogun]

Отвратительно долгая диагностика неисправного оборудования в рамках гарантии.

Не нашел подходящего раздела форума, и решил высказать своё "фе" по этому поводу сюда.

После приобретения комплекта оборудования, монтажа и пнр на объекте, выяснилась неисправность в плате расширения NA-017.

Техническая поддержка сообщила мне, что необходимо отправить данную плату на диагностику.

В октябре 2022г. данная плата была отправлена. И до сих пор нет действий с стороны компании.

На мои письма я получаю такие ответы от представителя компании ООО "Сегнетикс" Александра Кузнецова (Технические вопросы +7(812)564-50-02):

Запрос 7.11.22
Ответ 8.11.22: Ожидает диагностику

Запрос 1.12.22
Ответ 1.12.22: Ожидает диагностику

Запрос 17.01.23
Ответ 18.01.23: Еще на диагностике

Запрос 16.02.23
Ответ: проигнорировано
После звонка сказали что еще на диагностике

Запрос 13.03.23
Ответ: ....



Такое отношение не приемлемо для серьёзной компании.

[Arsie]

Сообщение от Shogun

Отвратительно долгая диагностика неисправного оборудования в рамках гарантии.

Этими вопросами занимается отдел продаж. Здесь писать нет никакого смысла.

[OlegM]

Сообщение от Arsie

Этими вопросами занимается отдел продаж. Здесь писать нет никакого смысла.

Ну почему же нет смысла? В следующий раз другие клиенты задумаются о выборе производителя.

[ATS]

Сообщение от Shogun

Отвратительно долгая диагностика неисправного оборудования в рамках гарантии.

ЗПП ст.20 Только 45 суток на все, дальше требуем замену.
И не просить а требовать.

[младшой]

Думаю, что ЗПП тут не работает.

[ATS]

Сообщение от младшой

Думаю, что ЗПП тут не работает.

Однако да, не катит.

исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

[Max2114]

Сообщение от Shogun

Отвратительно долгая диагностика неисправного оборудования в рамках гарантии.

Не нашел подходящего раздела форума, и решил высказать своё "фе" по этому поводу сюда.

После приобретения комплекта оборудования, монтажа и пнр на объекте, выяснилась неисправность в плате расширения NA-017.

Техническая поддержка сообщила мне, что необходимо отправить данную плату на диагностику.

В октябре 2022г. данная плата была отправлена. И до сих пор нет действий с стороны компании.

На мои письма я получаю такие ответы от представителя компании ООО "Сегнетикс" Александра Кузнецова (Технические вопросы +7(812)564-50-02):

Запрос 7.11.22
Ответ 8.11.22: Ожидает диагностику

Запрос 1.12.22
Ответ 1.12.22: Ожидает диагностику

Запрос 17.01.23
Ответ 18.01.23: Еще на диагностике

Запрос 16.02.23
Ответ: проигнорировано
После звонка сказали что еще на диагностике

Запрос 13.03.23
Ответ: ....



Такое отношение не приемлемо для серьёзной компании.

У меня часть контроллеров по гарантии до сих пор не закончили ремонтироваться, а сроки по ним уже перевалили за 5 месяцев.... Я уже устал менеджеру на почту об этом писать....