Segnetics

Вернуться   Segnetics > Форум Segnetics > Вопросы о SMH4

Вопросы о SMH4 Работа и применение контроллеров с сенсорной панелью SMH4.

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 01.06.2023, 14:25   #1
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Неисправность оборудования

Выявились следующие проблемы с контроллером SMH4, на многих отказывает тачскрин (за этот год более 20 контроллеров), что то меняют по гарантии что то за наш счет, хотя пишут в сопроводительном письме выход элемента из строя. Возможно конечно и гарантийный срок вышел, но как правило они все в эксплуатации не более 2лет.
Вопрос не в этом, в чем причина выхода из строя этого элемента? Это уже продолжается года 3 точно. Сам контроллер продолжает работать исправно...
Контроллер применяется в ИТП для погодного регулирования и управления насосными агрегатами. По началу грешили на температуры ИТП, она конечно повышенная но в пределах нормы где то чуть больше где то чуть меньше 30С, но недавно вышел из строя тестовый SMH для проверки программ, эксплуатировался исключительно в офисе. По времени эксплуатации четкой временной взаимосвязи не прослеживается, одни отрабатывают 2мес, другие 3, 6, год..., все как то не однозначно.
Калибровку и обновление все это проделывали, безрезультатно, да и потом изготовитель признает выход из строя этого элемента после диагностики.
Повторюсь в чем причина выхода из строя этого элемента? Что делается по работе в этом направлении, когда будет вылечена эта болезнь?

Последний раз редактировалось User_01, 01.06.2023 в 14:51
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2023, 14:31   #2
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

А вопрос какой?


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2023, 15:06   #3
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Появилась новая проблема в связке SMH4 MR800 и шлейф (заводской) 2м. Контроллер зависает, причем полностью даже не зайти в системное меню. Зависает после 30сек работы. по отдельности все в порядке. Пробовал на трех контроллерах и трех новых MR, провода тоже меняли. После перезагрузки в системном меню, журнале аварий ошибок нет. Только нет связи с MR, ну это и логично так как мы ее откл что бы зайти в меню. Источник питания 24в HDR-30-24. Проблема решилась после укорачивания шлейфа между MR800 и SMH до 0.75м.
В руководстве написано что можно соединять шлейфом до двух метров. И они работали у нас в такой связке более 3х лет. Но вот с последней партией которую получили где то весной, начались проблемы. В чем может быть причина?


Добавлено через 1 минуту


Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
А вопрос какой?
так там они озвучены.
Повторюсь в чем причина выхода из строя этого элемента? Что делается по работе в этом направлении, когда будет вылечена эта болезнь?
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2023, 15:14   #4
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 18 024
Благодарил(а): 15 раз(а)
Поблагодарили: 655 раз(а) в 599 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Что делается по работе в этом направлении, когда будет вылечена эта болезнь?
Осенью/зимой будет преемник SMH4.


__________________
Программа делает то что написал программист, а не то что он хотел.

Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2023, 15:23   #5
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Осенью/зимой будет преемник SMH4.
у него не будет сенсорного экрана или там иная технология будет применена?

Для SMH4 можно приобрести этот сенсор отдельно улучшенного качества так сказать? просто они мрут как мухи, что нам делать с тем что мы уже смонтировали? у нас гарантия на ИТП 5лет, в том числе и на оборудование мы несем аналогичную гарантию, хоть срок гарантии изготовителя ниже


Добавлено через 3 минуты


А что насчет связки SMH4 и mr800 со шлейфом 2м? У нас запроектированы большие щиты по габаритам, и шлейф в 700мм не подойдет. Проект пересогласовать дорого и долго.
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2023, 15:35   #6
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
так там они озвучены.
Изначально там был смайлик вместо текста

Цитата:
А что насчет связки SMH4 и mr800 со шлейфом 2м?
Какая версия ПО контроллера? Разные устройства пробовали на одном и том же щите? Интересно было бы посмотреть на проект и фото щита.


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 01.06.2023, 16:31   #7
младшой
Senior Member
 
Регистрация: May 2010
Адрес: Москва
Сообщения: 858
Благодарил(а): 4 раз(а)
Поблагодарили: 85 раз(а) в 66 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Осенью/зимой будет преемник SMH4.
ОМГ
опять программы переделывать на новый экран?
младшой вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2023, 11:31   #8
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
Изначально там был смайлик вместо текста



Какая версия ПО контроллера? Разные устройства пробовали на одном и том же щите? Интересно было бы посмотреть на проект и фото щита.
Первоначально на щите был уже смонтирован контроллер, он вышел из строя (не работает тач и кнопки), инженер поехал с новым контроллером и с модулем расширения, заменил контроллер, потом и модуль оборудование заработало но через пару минут контроллер зависал (нет реакции на тач и кнопки). Он поехал на производство к нам, получил там опять новое оборудование, разложил его уже на столе что бы убедиться что оно рабочее и после долгих мучений и укорачивания шлейфа у него все заработало. Он пробовал это на трех контроллерах и на всех картина одна и таже.
Миниатюры
Нажмите на картинку для увеличения

Название:  ba6b6d7e-af33-4122-ba6b-edce4e5a5d9d.jpg
Просмотров: 48
Размер:  114.9 Кбайт   Нажмите на картинку для увеличения

Название:  b559e1db-9652-4034-b632-30f63533c4e9.jpg
Просмотров: 42
Размер:  77.6 Кбайт   Нажмите на картинку для увеличения

Название:  991ac3fa-a411-4c03-b96a-eb22fd054a46.jpg
Просмотров: 48
Размер:  106.1 Кбайт   Нажмите на картинку для увеличения

Название:  6640d66d-8ca8-4124-9d17-7d2514a739ee.jpg
Просмотров: 46
Размер:  91.7 Кбайт  
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2023, 11:35   #9
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Про кнопки это новая информация. Версия ПО относительно свежая. Так после снятия с щита, при проверке на столе контроллеры также не работают?


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2023, 12:34   #10
monstr696
Senior Member
 
Регистрация: Apr 2013
Адрес: Россия, Москва
Сообщения: 766
Благодарил(а): 8 раз(а)
Поблагодарили: 63 раз(а) в 59 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
Про кнопки это новая информация.
Кнопки при должном уровне подготовки можно восстановить.
У кнопок подгнивает нижняя дорожка (чернеет) и перестают работать F1,F2, F3 и др., я ставлю перемычку внешнюю (тонкую жилу) и после все работает.
Менять модуль в сборе из-за клавы дорого.


__________________
Саня
monstr696 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2023, 12:35   #11
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
Про кнопки это новая информация. Версия ПО относительно свежая. Так после снятия с щита, при проверке на столе контроллеры также не работают?
мы еще не проверяли снятый со щита (ждем когда его привезут с объекта)... Мы взяли абсолютно новые с нашего склада закупленные под другой объект но еще ни разу не эксплуатированные и проверяли на них работу... что бы не заниматься этим на объекте (там крайне неудобно это делать).


Добавлено через 3 минуты


Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
мы еще не проверяли снятый со щита (ждем когда его привезут с объекта)... Мы взяли абсолютно новые с нашего склада закупленные под другой объект но еще ни разу не эксплуатированные и проверяли на них работу... что бы не заниматься этим на объекте (там крайне неудобно это делать).
Дело не в кнопках, а в том что при подключении MR-800 к SMH4 заводским шлейфом длиной 2м он зависает. А если шлейф укоротить (мы укоротили до 0.75м) все заработало
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2023, 12:39   #12
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
мы еще не проверяли снятый со щита (ждем когда его привезут с объекта)... Мы взяли абсолютно новые с нашего склада закупленные под другой объект но еще ни разу не эксплуатированные и проверяли на них работу... что бы не заниматься этим на объекте (там крайне неудобно это делать).


Добавлено через 3 минуты




Дело не в кнопках, а в том что при подключении MR-800 к SMH4 заводским шлейфом длиной 2м он зависает. А если шлейф укоротить (мы укоротили до 0.75м) все заработало
Вот и хочу понять, действительно ли что-то с контроллером или на объекте что-то происходит.


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 15:35   #13
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
Вот и хочу понять, действительно ли что-то с контроллером или на объекте что-то происходит.
Какие мысли могут быть по поводу связки MR и SMH? Какие нужны еще данные?
И что по поводу тач..., это брак продукции? Что нам отвечать заказчику что вы гарантируете работу замененного элемента в течении 5лет?
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 16:26   #14
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Какие мысли могут быть по поводу связки MR и SMH? Какие нужны еще данные?
Так после снятия с щита, при проверке на столе контроллеры также не работают?

Цитата:
И что по поводу тач..., это брак продукции?
Может брак, а может быть контроллер перетянут в щите и дверцу, например, сильно хлопают. Если нажимать на пластик в область кнопок F2 F3, тач оживает?


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 17:01   #15
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
Так после снятия с щита, при проверке на столе контроллеры также не работают?



Может брак, а может быть контроллер перетянут в щите и дверцу, например, сильно хлопают. Если нажимать на пластик в область кнопок F2 F3, тач оживает?
По тачу, нет не оживает.
Их меняют ваши специалисты по гарантии и в сопроводительном письме указано что неисправность элемента. В щите не затягиваем сильно крепеж контроллера. дверцей щита никто не хлопает, да и нас таких специалистов нет (еще). Тач перестал работать даже на тестовом экземпляре, причем большую часть времени контроллер не работал... У вас должна быть информация по контроллерам что мы сдали от компаний ТЭК и ТЭК СПб.


Добавлено через 8 минут


[QUOTE=Ilya J.;83213]Так после снятия с щита, при проверке на столе контроллеры также не работают?

Сегодня передали контроллер. Ситуация следующая, через некоторое время контроллер не дает менять режимы работы и уставки (значения) и при этом создается ощущение что он подтормаживает. В системное меню зайти получилось но после вызова калибровки экрана контроллер завис напрочь. Пред тем как контроллер стал зависать пропала связь с модулем mr800, слышно было что отключились реле и индикатор link перестал моргать.


Добавлено через 11 минут


другой контроллер, что был получен на складе с укороченным кабелем сейчас штатно работает на объекте, тот что стоял до него, отказался работать даже с укороченным кабелем.
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 17:32   #16
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Только что отработав 15 минут, пропала связь с мр800. Причем можно было перемещаться по меню но изменить уставку не возможно. При попытки зайди в системное меню стрелка в лево и в право контроллер завис.
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 17:50   #17
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 18 024
Благодарил(а): 15 раз(а)
Поблагодарили: 655 раз(а) в 599 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Только что отработав 15 минут, пропала связь с мр800. Причем можно было перемещаться по меню но изменить уставку не возможно. При попытки зайди в системное меню стрелка в лево и в право контроллер завис.
Нужна полная информация по ПО контроллера, версии лоджика и ваш проект. Думаю, длина шлейфа тут не при чём. Нужно проверять софт. Возможно и тач также не при чём.


__________________
Программа делает то что написал программист, а не то что он хотел.

Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 18:07   #18
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Нужна полная информация по ПО контроллера, версии лоджика и ваш проект. Думаю, длина шлейфа тут не при чём. Нужно проверять софт. Возможно и тач также не при чём.
По контроллеру информация выше на фото, версия лоджика последняя скачанная у вас с сайте, 5дней назад. Проект куда скинуть?
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2023, 18:17   #19
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 18 024
Благодарил(а): 15 раз(а)
Поблагодарили: 655 раз(а) в 599 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
По контроллеру информация выше на фото, версия лоджика последняя скачанная у вас с сайте, 5дней назад. Проект куда скинуть?
Заархивируйте и приложите сюда. Лучше раром - он сильнее жмёт.


__________________
Программа делает то что написал программист, а не то что он хотел.

Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 06.06.2023, 17:44   #20
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

взяли второй контроллер который получили после ремонта и с ним все работает, а тот что сняли с объекта отказывается работать с MR на этой программе.
Вложения
Тип файла: rar PO.rar (7.48 Мбайт, 11 просмотров)
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.06.2023, 15:56   #21
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Есть идеи? Можем передать контроллер на диагностику.
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.06.2023, 16:01   #22
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Есть идеи? Можем передать контроллер на диагностику.
В офисных условиях "на столе" проблема повторяется?


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2023, 11:58   #23
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Да, все аналогично. С программой тоже все в порядке залил ее SMH который был куплен пару лет назад. Проблемы начались с недавно купленными контроллерами. Может в них что то по схемотехнике изменилось?


Добавлено через 12 минут


Господа из компании Segnetics что по поводу отказа тача? Вы гарантируете что новый тач после замены не помрет сразу, а отработает хотя бы пять лет?
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2023, 12:21   #24
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 18 024
Благодарил(а): 15 раз(а)
Поблагодарили: 655 раз(а) в 599 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Господа из компании Segnetics что по поводу отказа тача? Вы гарантируете что новый тач после замены не помрет сразу, а отработает хотя бы пять лет?
Немного не к месту задавать данный вопрос технической поддержке на форуме технической поддержки.


__________________
Программа делает то что написал программист, а не то что он хотел.

Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2023, 12:23   #25
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Да, все аналогично. С программой тоже все в порядке залил ее SMH который был куплен пару лет назад. Проблемы начались с недавно купленными контроллерами. Может в них что то по схемотехнике изменилось?

Мы же сейчас проблему связи c MR обсуждаем? Эта проблема у вас с несколькими контроллерами?


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2023, 14:36   #26
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Ilya J. Посмотреть сообщение
Мы же сейчас проблему связи c MR обсуждаем? Эта проблема у вас с несколькими контроллерами?
Так точно.
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2023, 14:37   #27
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 4 302
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 254 раз(а) в 250 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Так точно.
Можете написать серийные номера таких контроллеров и сдавали ли вы из таких на диагностику?


__________________
Если ничто другое не помогает, прочтите, наконец, инструкцию
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 13.06.2023, 14:39   #28
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Немного не к месту задавать данный вопрос технической поддержке на форуме технической поддержки.
Кому его адресовать, службе продаж или нужно отправить рекламационное письмо на имя ген. дир.?
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 22.06.2023, 12:07   #29
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 18 024
Благодарил(а): 15 раз(а)
Поблагодарили: 655 раз(а) в 599 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Цитата:
Сообщение от User_01 Посмотреть сообщение
Кому его адресовать, службе продаж или нужно отправить рекламационное письмо на имя ген. дир.?
В отдел продаж, конечно.

Но нужно понимать, что абсолютную гарантию может дать только господь бог на небесах. Это не шутка, это обычная матстатистика и теория вероятностей. Даже если представить какого-то абсолютного производителя, который допускает брак в 3 единицы на миллион - вы всегда можете взять эту миллионную по счёту единицу, которая откажет именно у вас.


--------------


Я посидел вечерком и подбил некоторую статистику по ремонтам SMH4. Я же инженер, я привык думать цифрами.

Конкретно у вас наблюдается какая-то аномалия по ремонтам SMH4. Например, за 23 год вы сдали 9 контроллеров. Это 53% из купленного вами объёма. Из них заявлена проблема с тачем 6 штук. Половина купленных - это очень много и лично я бы на вашем месте был очень недоволен. Тут я вас полностью поддерживаю.

Но.

Если взять валовый выпуск SMH4 за этот год и поделить на количество ремонтов, то процент возврата в ремонт 2% При этом я посчитал именно возвраты в сумме. В этих 2% учитываются и бесполезно присланные рабочие, и умершие от действия человека. По опыту, это более 2/3 всех ремонтов. Получается, что 2/3 от 2% это всего 0.9% брака либо когда виновного установить невозможно - это тоже уходит в категорию брака.

53% и пусть даже 2% вместо 0.9%. В реальности и 0.9% довольно пессимистичное число.

Особо напоминаю, что я провёл своё частное инженерное исследование и не имею компетенций обсуждать торговые дела. Это сообщение нельзя рассматривать как официальный ответ любого плана. Я не делаю никаких выводов, просто привожу статистику. Ведь вполне могло получиться, что вам как-то фатально не везло и весь брак поехал к вам. Это уже нужно рассматривать каждый случай отдельно - сопоставлять партии по выпуску, по закупкам компонентов, по сменам производства и т.д. Большой и довольно бесполезный труд.


__________________
Программа делает то что написал программист, а не то что он хотел.

Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.

Последний раз редактировалось Arsie, 22.06.2023 в 12:53
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 21.08.2023, 17:05   #30
User_01
Новичок
 
Регистрация: Jun 2023
Сообщения: 15
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: Неисправность оборудования

Спорить не буду, не владею всеми данными... Мы опираем на наши данные, кстати прикрепил из последнего... По некоторым нашим объектам, после покупки контроллера и до запуска может пройти год. Так как работа итп сезонная, я имею введу новые, где еще дом не сдан в эксплуатацию и не запущен гвс. Вот и получается смонтировали итп установили оборудование, а оно все стоит и ждет и вот уже год прошел, а гарантии на контроллер уже и нет. Странно что именно на SMH такой малый гарантийный срок.

Осмелюсь предположить что возможно есть часть клиентов у кого тач помер но он им не особо и нужен или просто они об этом и не подозревают, мол работает контроллер и ладно, а он то сам работает нормально за исключением одной комплектующей.
Миниатюры
Нажмите на картинку для увеличения

Название:  Безымянный.png
Просмотров: 28
Размер:  126.1 Кбайт  
User_01 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB code is Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Оптимальный подбор оборудования Ilya J. Форум Segnetics 34 10.11.2023 16:38
Внутренняя неисправность windy Вопросы о FMR и MRL 7 18.03.2022 08:06
Один проект - несколько конфигураций оборудования. Как? SergVK Вопросы о программировании 9 18.09.2020 19:32
Внутренняя неисправность FMR-3022 emc2 Вопросы о FMR и MRL 14 11.02.2020 15:40


Часовой пояс GMT +4, время: 16:48.


Версия vBulletin: 3.8.7
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
Segnetics 2005 - 2023