Segnetics

Вернуться   Segnetics > Форум Segnetics > Вопросы о SMH4

Вопросы о SMH4 Работа и применение контроллеров с сенсорной панелью SMH4.

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 23.07.2021, 11:53   #31
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от младшой Посмотреть сообщение
А сколько в ремонт не вернулось?
Из порядка 20 контроллеров SMH4, что довелось ставить за последние пару лет - на 2-ух отказал тач.
В ремонт не отправляли
Я привел официальную статистику. Другой у меня для вас нет.

Даже если эти 90 контроллеров умножить на 2, величина получается не бог весть какая. На форуме если посчитать всех отписавшихся о проблемах, получится явно сильно меньше 50. И часть из этих "50" прошла ремонт или замену, т.е. в составе официальных 90. По всем прикидкам не получается цифры более, чем 150 за весь период выпуска. Ну пусть даже 200 с запасом. А выпущено на настоящий момент, как вы понимаете, гораздо больше, чем 20 тыс.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 23.07.2021, 20:56   #32
andre
Senior Member
 
Регистрация: Jun 2015
Сообщения: 381
Благодарил(а): 8 раз(а)
Поблагодарили: 6 раз(а) в 6 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Я привел официальную статистику. Другой у меня для вас нет.

Даже если эти 90 контроллеров умножить на 2, величина получается не бог весть какая. На форуме если посчитать всех отписавшихся о проблемах, получится явно сильно меньше 50. И часть из этих "50" прошла ремонт или замену, т.е. в составе официальных 90. По всем прикидкам не получается цифры более, чем 150 за весь период выпуска. Ну пусть даже 200 с запасом. А выпущено на настоящий момент, как вы понимаете, гораздо больше, чем 20 тыс.
мне кажется, если бы на этом форуме было около 20 тысяч участников, потребителей продукции сегнетикс, официальная статистика выглядела бы немного иначе.
andre вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2021, 12:20   #33
SergVK
Member
 
Регистрация: Oct 2018
Сообщения: 36
Благодарил(а): 6 раз(а)
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Ответ: И снова тач

Господа.
Прискорбно, но картина ровно как у топикстартера. Нажатия отрабатываются, но как бы смещены вправо и вниз на треть экрана.
Калибровка стилусом через раз удается нажать на крестики при установке, но при проверке уже нет. Калибровка файлед.

В обоих случаях эксплуатация в нормальных условиях. +16 - 24С. Без воздействия влаги и вибраций. Наработка 3-4 месяца. Перезагрузка и фсе....

Беда в том, что контроллеров не тысячи, а полтора десятка. И на эти полтора десятка это уже второй случай. Первый уже доставлен в ремонт. И в данном случае статистика удручающая.

Сейчас нашли контроллер на замену. Уже второй. Но дальше либо покупать резервные и морозить деньги, либо срывать сроки.

Если вы знаете, что существует потенциальная проблема у какой то партии. И вы знаете их серийнки. Нельзя их озвучить? Диапазон номеров с такого по такой потенциально возможен выход из строя. Это будет по меньшей мере честно.
SergVK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2021, 12:24   #34
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
Беда в том, что контроллеров не тысячи, а полтора десятка. И на эти полтора десятка это уже второй случай. Первый уже доставлен в ремонт. И в данном случае статистика удручающая.
Каков серийный номер этого контроллера?



Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
Если вы знаете, что существует потенциальная проблема у какой то партии. И вы знаете их серийнки. Нельзя их озвучить? Диапазон номеров с такого по такой потенциально возможен выход из строя. Это будет по меньшей мере честно.
Несуществует непроблеммного оборудования. Брак есть даже в аэрокосмической области с её 10-кратными проверками. Поэтому запрашиваемый вами диапазон серийников расположен от нуля до бесконечности. Ну и уже год невозможно купить новый контроллер, в котором не проработаны те узлы, о которых нам известна хоть одна проблема.


Добавлено через 14 минут


Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
Серийник 635312
Отработал 3 месяца. Отвалился тачскрин после перезагрузки.
Ни в системном меню ни в FBD не реагирует.
Вызываем калибровку. Нажатие на крестик выдает Ошибка калибровки.

В ремонт? Гарантия есть.
По этому случаю мы обнаружили дефект компонента, т.е. у вас проблема самим дисплеем. Сборка, герметик и прочее всё в порядке. Брак или не брак - мы это сейчас выясняем. Т.е. проблема у вас иного характера, чем поднимались ранее.

Второй контроллер, вы говорите, также потерял тач после перезагрузки? Похоже, повторяется история с первым контроллером. Очень нужен серийник. Да и сам контроллер в живую.


Добавлено через 27 минут


Цитата
Сообщение от andre Посмотреть сообщение
мне кажется, если бы на этом форуме было около 20 тысяч участников, потребителей продукции сегнетикс, официальная статистика выглядела бы немного иначе.
У нас в руках форум, почта и телефон. Говоря о форуме я, конечно же, имел ввиду все три источника.

По поводу брака по тачу я напомню, у нас действует расширенная гарантия. Если тач вышел из строя именно из-за раздувания герметика, то ремонт производится бесплатно даже по истечении стандартного гарантийного срока.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.

Последний раз редактировалось Arsie, 29.07.2021 в 12:52
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2021, 13:09   #35
SergVK
Member
 
Регистрация: Oct 2018
Сообщения: 36
Благодарил(а): 6 раз(а)
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Каков серийный номер этого контроллера?
638815

Последний раз редактировалось Arsie, 19.08.2021 в 17:38 Причина: Удалил вложения за ненужностью
SergVK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2021, 13:17   #36
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
638815
Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
635312
Большая разница. Собирали разные смены, разные люди, разные партии компонентов. Ничего общего. Значит нужно смотреть в живую, что с ним случилось и не похоже ли это на то, что было с первым контроллером.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2021, 13:54   #37
SergVK
Member
 
Регистрация: Oct 2018
Сообщения: 36
Благодарил(а): 6 раз(а)
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Большая разница. Собирали разные смены, разные люди, разные партии компонентов. Ничего общего. Значит нужно смотреть в живую, что с ним случилось и не похоже ли это на то, что было с первым контроллером.
У первого тач умер от слова совсем.

У второго - пациент еще в коме.

Завтра запланировал замену, отправлю вам.
SergVK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 29.07.2021, 17:23   #38
младшой
Senior Member
 
Регистрация: May 2010
Сообщения: 550
Благодарил(а): 3 раз(а)
Поблагодарили: 41 раз(а) в 35 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Серийник 640563 тоже запишите для статистики.

Также нажатия были смещены в какую-то сторону.
При калибровке не удавалось проходить проверку.
младшой сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 07.08.2021, 21:04   #39
Denon
Новичок
 
Регистрация: Feb 2020
Сообщения: 6
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Здравствуйте!
Тоже отбился тач S/N 605510
перепрошивки не спасают
калибровку с 10го раза делает но в рабочем режиме не работает
Denon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2021, 11:22   #40
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 2 712
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 151 раз(а) в 149 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от Denon Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Тоже отбился тач S/N 605510
перепрошивки не спасают
калибровку с 10го раза делает но в рабочем режиме не работает
https://forum.segnetics.com/showthread.php?t=4685
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2021, 11:26   #41
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от Denon Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Тоже отбился тач S/N 605510 перепрошивки не спасают калибровку с 10го раза делает но в рабочем режиме не работает
Ваш случай не совсем попадает под тематику данного обсуждения, когда относительно свежий контроллер теряет тач. У вас всё же ветеран АСУш-ных войск С ним уже что угодно могло произойти за это время.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2021, 12:31   #42
Denon
Новичок
 
Регистрация: Feb 2020
Сообщения: 6
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Ваш случай не совсем попадает под тематику данного обсуждения, когда относительно свежий контроллер теряет тач. У вас всё же ветеран АСУш-ных войск С ним уже что угодно могло произойти за это время.
после года эксплуатации из коробки уже ветеран?
Denon вне форума   Ответить с цитированием
Старый 09.08.2021, 12:57   #43
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от Denon Посмотреть сообщение
после года эксплуатации из коробки уже ветеран?
Выпущен он очень давно. Уж сколько и как в коробке он пролежал я не знаю, а вы не написали.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 19.08.2021, 15:12   #44
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
638815
Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
635312
У обоих контроллеров проблема с подложкой тача. Т.е. ничего нигде не пережато, всё хорошо с точки зрения конструкции. Но на подложке повреждения, природа которых нам непонятна. У 635312 тупо оторван контакт позиционера по оси Y по самому краю экрана. У 638815 порвана дорожка Х примерно в том же месте.

Мы ваши случаи скорее всего посчитаем за брак (не обещаю, не от меня зависит), но вы там обратите внимание операторов, может быть излишне ретиво жмут на тач, прогибая всю конструкцию? Или тыкают в экран чем-то типа кредитки, при этом сильно стукая.


PS. Контроллеры очень грязные внутри, кстати. 312 ещё и залит чутка каким-то гогном.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.

Последний раз редактировалось Arsie, 19.08.2021 в 15:53
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.08.2021, 07:12   #45
SergVK
Member
 
Регистрация: Oct 2018
Сообщения: 36
Благодарил(а): 6 раз(а)
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Ответ: И снова тач

Официальное заключение будет? Желательно с указанием места повреждения и характера загрязнений. Для разговора с заказчиками и выставления встречных счетов.

Контроллеры с разных объектов, разные условия, разные операторы. Второй объект был сдан, но цех на момент неисправности еще не был запущен. Стоят в ЩМПп IP65 без вентиляции, т.е. грязи не должно быть, если крышка шкафа была закрыта. Хорошо бы понять, в какой момент попала грязь и говны. По характеру грязи это возможно.

Место повреждения надо сопоставить с кнопками FBD. Может что то переделать.

В любом случае, за информацию спасибо.
SergVK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.08.2021, 11:00   #46
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
Официальное заключение будет? Желательно с указанием места повреждения и характера загрязнений. Для разговора с заказчиками и выставления встречных счетов.
Вот уж не знаю. Об этом обычно договариваются заранее. Позвоните манагерам побыстрее, а то возможно поздно уже...

Загрязнения пылевые, какая-то тёмная пыль. Я только глазами видел, не щупал, поэтому не могу сказать характер этой пыли. Какое-то долговременное загрязнение, полученное в результате конвекции воздуха внутри корпуса - ярко выраженные наносы у вентиляционных отверстий. Ну, как бы она на работоспособности сказываться не должна, если не токопроводящая.

PS. С самого низу, между кнопками F3 и F4.

PPS. Как я писал, повреждения мы не можем идентифицировать как приобретённые от неправильной эксплуатации. Поэтому скорее всего посчитаем за брак. Дисплеи в этих контроллеров из одной партии, повреждение носит одинаковый характер.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.

Последний раз редактировалось Arsie, 20.08.2021 в 11:18
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 20.08.2021, 12:26   #47
SergVK
Member
 
Регистрация: Oct 2018
Сообщения: 36
Благодарил(а): 6 раз(а)
Поблагодарили: 1 раз в 1 сообщении
По умолчанию Ответ: И снова тач

Будет достаточно, если распечатают из трекера заключение о причине.

Пыль темная, от конвекции, значит работал на объекте с открытой дверцей шкафа, что в инструкции оговорено.
Была бы светлая, просто налетом, тогда строительная (до сдачи попала) и тут уже вопрос к нам.

Гомны.... вы не представляете сколько их здесь и мух тоже, засиживающих все....

Место повреждения верхний правый или верхний левый угол экрана?
SergVK вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.09.2021, 13:43   #48
avk154
Новичок
 
Регистрация: Sep 2021
Сообщения: 7
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Серийник 642648, 643315 тоже запишите для статистики
avk154 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 01.09.2021, 14:53   #49
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 14 590
Благодарил(а): 7 раз(а)
Поблагодарили: 329 раз(а) в 302 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Цитата
Сообщение от avk154 Посмотреть сообщение
Серийник 642648, 643315 тоже запишите для статистики
А что с ними случилось?


Добавлено через 1 минуту


Цитата
Сообщение от SergVK Посмотреть сообщение
Будет достаточно, если распечатают из трекера заключение о причине.

Пыль темная, от конвекции, значит работал на объекте с открытой дверцей шкафа, что в инструкции оговорено.
Была бы светлая, просто налетом, тогда строительная (до сдачи попала) и тут уже вопрос к нам.

Гомны.... вы не представляете сколько их здесь и мух тоже, засиживающих все....

Место повреждения верхний правый или верхний левый угол экрана?
Нижний край, между кнопами Ф3 и Ф4.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.09.2021, 06:36   #50
avk154
Новичок
 
Регистрация: Sep 2021
Сообщения: 7
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

[QUOTE=Arsie;68531]А что с ними случилось?

Перестал работать сенсорный ввод. Проработали на объекте порядка месяца без проблем, затем с периодичностью неделя - месяц стали отказывать сенсоры на пяти контроллерах, на двух правда снова заработали в офисе на столе (их дальше потестим). Конкретно эти экземпляры отправили к Вам на диагностику/ремонт.
Они с одного объекта что и те, что я упоминал в теме про белый экран https://forum.segnetics.com/showthread.php?t=5320
avk154 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.09.2021, 10:58   #51
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 2 712
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 151 раз(а) в 149 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

[QUOTE=avk154;68538]
Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
А что с ними случилось?

Перестал работать сенсорный ввод. Проработали на объекте порядка месяца без проблем, затем с периодичностью неделя - месяц стали отказывать сенсоры на пяти контроллерах, на двух правда снова заработали в офисе на столе (их дальше потестим). Конкретно эти экземпляры отправили к Вам на диагностику/ремонт.
Они с одного объекта что и те, что я упоминал в теме про белый экран https://forum.segnetics.com/showthread.php?t=5320
Давайте тогда в той теме и продолжим.
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 04.09.2021, 10:21   #52
1exan
Member
 
Регистрация: Nov 2008
Адрес: Алтайский край
Сообщения: 48
Благодарил(а): 1 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Ну если для статистики - то 633266. Симптомы - как в первом посте, на нажатия не реагирует при калибровке выдаёт ошибку.
1exan вне форума   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2021, 09:46   #53
windy
Senior Member
 
Регистрация: Mar 2014
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщения: 117
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 7 раз(а) в 7 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

SMH4 s/n 643532

Поработал на объекте примерно два месяца. Потом пошли жалобы, что "нажимают на одну кнопку, а срабатывает другая". Речь идет о кнопках на экране.
Калибровка сначала помогла, но буквально на день или два, потом началось тоже самое, но калибровка уже проходит через три раза на третий.
Контроллер заменил на новый, этот привезу вам в ремонт.
windy сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 08.09.2021, 10:34   #54
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 2 712
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 151 раз(а) в 149 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

принято
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2021, 07:29   #55
MaximBAR
Новичок
 
Регистрация: Sep 2021
Сообщения: 1
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 0 раз(а) в 0 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

SMH4, cерийник 637467. Около года простоял на объекте. Полностью отказал тачскрин (не работает ни координата X ни Y). Соответственно калибровку не проходит.
MaximBAR вне форума   Ответить с цитированием
Старый 15.09.2021, 11:27   #56
Ilya J.
Сотрудник Сегнетикс
 
Аватара для Ilya J.
 
Регистрация: Mar 2016
Адрес: SPb
Сообщения: 2 712
Благодарил(а): 0 раз(а)
Поблагодарили: 151 раз(а) в 149 сообщениях
По умолчанию Ответ: И снова тач

Если "на столе" калибровку не проходит - присылайте на диагностику.
Ilya J. сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB code is Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.


Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
тач дисплей и Matrix LordN Вопросы о Matrix 0 18.11.2020 11:17
Снова о циклах chaos1727 Вопросы о программировании 5 14.12.2018 19:06
И снова о таблице Alt-кодов andre SMArt 3 07.11.2018 18:40
Снова о подсветке дисплея. New Вопросы о SMH-2G(i) 11 26.08.2015 11:11


Часовой пояс GMT +4, время: 11:13.


Версия vBulletin: 3.8.3
Copyright ©2000 - 2021, Jelsoft Enterprises Ltd.
Segnetics 2005 - 2021