Ошибка Контроллера Matrix (решено)

[Анатолий51]

Здравствуйте!
Был приобретён новый контроллер и благополучно запрограммирован, подключен. Отработал три недели. В итоге перестал видеть все датчики (обрыв датчиков) и выдал ошибку "Ошибка связи с СВ". Всё случилось одномоментно. Ни удаление ошибки, ни перезагрузка, ни возврат к заводским настройкам, ни перезалив проекта ничего не помогает. Датчики не видит, ошибка выскакивает при каждой перезагрузке

[Max2114]

Цитата

Сообщение от Анатолий51

Здравствуйте!
Был приобретён новый контроллер и благополучно запрограммирован, подключен. Отработал три недели. В итоге перестал видеть все датчики (обрыв датчиков) и выдал ошибку "Ошибка связи с СВ". Всё случилось одномоментно. Ни удаление ошибки, ни перезагрузка, ни возврат к заводским настройкам, ни перезалив проекта ничего не помогает. Датчики не видит, ошибка выскакивает при каждой перезагрузке

У меня было также. Контроллер при этом не видели и не мог отформатировать ни один комп (даже тот, который всегда форматирует все остальные). Самое интересное - отправили его в ремонт. Ответ - прислали рабочий контроллер. Получил его обратно, поставил в щит - работает уже 2 недели. У друга из другого города была такая же история.

[Arsie]

Цитата

Сообщение от Анатолий51

Здравствуйте!
Был приобретён новый контроллер и благополучно запрограммирован, подключен. Отработал три недели. В итоге перестал видеть все датчики (обрыв датчиков) и выдал ошибку "Ошибка связи с СВ". Всё случилось одномоментно. Ни удаление ошибки, ни перезагрузка, ни возврат к заводским настройкам, ни перезалив проекта ничего не помогает. Датчики не видит, ошибка выскакивает при каждой перезагрузке

Попробуйте на него установить деб-пакет: https://forum.segnetics.com/showpost...66&postcount=7

[Анатолий51]

Цитата:

Сообщение от Arsie

Попробуйте на него установить деб-пакет: https://forum.segnetics.com/showpost...66&postcount=7

Спасибо! Помогло.
Судя по отзывам проблема системная

[Arsie]

Цитата

Сообщение от Анатолий51

Спасибо! Помогло.
Судя по отзывам проблема системная

Ну вот что-то такое вырисовывается, нужно разобраться, что именно.

[Max2114]

Цитата:

Сообщение от Arsie

Ну вот что-то такое вырисовывается, нужно разобраться, что именно.

ВОпрос тогда непосредственно к техподдержке. Почему обновляя DEB на ремонтированном контроллере при получении его на ремонт - об этом не пишут в отчете о ремонте? Понимаю что по "железу" с ним все в порядке, какая-то проблема в софте. Но как бы конечному пользователю об этом совсем не надо знать? ПРосто чувствуешь себя каким то недоумком. Вроде как проверял контроллер - нерабочий. А тебе пишут - прислали исправный контроллер.

[Анатолий51]

Цитата

Сообщение от Max2114

ВОпрос тогда непосредственно к техподдержке. Почему обновляя DEB на ремонтированном контроллере при получении его на ремонт - об этом не пишут в отчете о ремонте? Понимаю что по "железу" с ним все в порядке, какая-то проблема в софте. Но как бы конечному пользователю об этом совсем не надо знать? ПРосто чувствуешь себя каким то недоумком. Вроде как проверял контроллер - нерабочий. А тебе пишут - прислали исправный контроллер.

С ужасом представляю себе весь этот геморой с отправкой в Питер, сроках решения этой проблемы и прочее. Особенно на фоне скачков цен на оборудование и сдачи объекта в эксплуатацию. Реально думал срочно закупать новый, сроки горят.
Проблему нужно решать на уровне производства.
Спасибо за помощь


Добавлено через 1 минуту

Цитата:

Сообщение от Arsie

Ну вот что-то такое вырисовывается, нужно разобраться, что именно.

По Вашему мнению, в чём была проблема?

[ATS]

Цитата

Сообщение от Max2114

Почему обновляя DEB на ремонтированном контроллере при получении его на ремонт - об этом не пишут в отчете о ремонте?

Да просто сделали на автомате приведение всего софта в исходное. Потом проверили работу. Ничего не нашли.

[Max2114]

Цитата

Сообщение от ATS

Да просто сделали на автомате приведение всего софта в исходное. Потом проверили работу. Ничего не нашли.

Подозреваю что примерно так и было. А я потом хожу и думаю "Вижу что где-то обманывают а где не знаю". Только вместо слова "обманывают" другое нецензурное слово обычно применяется.

[LordN]

для меня это какой-то когнитивный диссонанс, вот когда комп вдруг на ровном месте начинает вертеть все на винчестере, это никого не удивляет, когда ехал-ехал на машине и она ни с того вдруг затупила и сдохла, какбы тоже - ну это жизнь. а как плк впадает в ступор - так кровькишкирасп...+

это же железо, любое железо ломается, эт человек сам себя почнить может, ну или кошка. а плк так не умеет.


всем удачи и спокойствия!

[Max2114]

Цитата

Сообщение от LordN

для меня это какой-то когнитивный диссонанс, вот когда комп вдруг на ровном месте начинает вертеть все на винчестере, это никого не удивляет, когда ехал-ехал на машине и она ни с того вдруг затупила и сдохла, какбы тоже - ну это жизнь. а как плк впадает в ступор - так кровькишкирасп...+

это же железо, любое железо ломается, эт человек сам себя почнить может, ну или кошка. а плк так не умеет.


всем удачи и спокойствия!

Это все понятно. Мне непонятно другое. Вот если сравнивать с автомобилем. Еду я на нем еду. Вдруг он ломается и больше не едет. Вызываю эвакуатор, увожу машину в СТО, оставляю. Через некоторое время из СТО звонят и говорят - а все норм. Ничего ремонтировать не надо машина исправна. Время только наше тратите привозите нам исправную машину. Я ее приезжаю завожу и еду домой. Вот примерно такие параллели можно провести с моим (и не только моим) случаем.

[LordN]

Цитата

Сообщение от Max2114

Это все понятно. Мне непонятно другое. Вот если сравнивать с автомобилем. Еду я на нем еду. Вдруг он ломается и больше не едет. Вызываю эвакуатор, увожу машину в СТО, оставляю. Через некоторое время из СТО звонят и говорят - а все норм. Ничего ремонтировать не надо машина исправна. Время только наше тратите привозите нам исправную машину. Я ее приезжаю завожу и еду домой. Вот примерно такие параллели можно провести с моим (и не только моим) случаем.

и ни разу такого не было?
вот у моих знакомых ситуация была один-в-один, 150км до Тюмени не доехали. машина встала и ни тпру, ни ну. эвакуатором в Томск, в сервис, те залезли завели и поехали. вердикт - все ок.

[Max2114]

Цитата

Сообщение от LordN

и ни разу такого не было?
вот у моих знакомых ситуация была один-в-один, 150км до Тюмени не доехали. машина встала и ни тпру, ни ну. эвакуатором в Томск, в сервис, те залезли завели и поехали. вердикт - все ок.

У меня не было. А чего к нам в Тюмень эвакуатором не дотащили?

[Ilya J.]

Цитата

Сообщение от Анатолий51

По Вашему мнению, в чём была проблема?

Будем разбираться.

[windy]

Цитата

Сообщение от LordN

и ни разу такого не было?
вот у моих знакомых ситуация была один-в-один, 150км до Тюмени не доехали. машина встала и ни тпру, ни ну. эвакуатором в Томск, в сервис, те залезли завели и поехали. вердикт - все ок.

Поддержу. Тоже было подобное и в сервисе (официальном!) развели руками - х. з. что было...

Не забывайте, что сейчас все боле менее современные машины настолько напичканы теми же самыми контроллерами, что мама не горюй. На современных уже и колодки без компьютера не поменяешь! А теперь еще добавьте установку сигнализации, иммобилайзера и прочей дополнительной х...ни

[LordN]

Цитата

Сообщение от Max2114

У меня не было. А чего к нам в Тюмень эвакуатором не дотащили?

что-от про гарантию было

[starmos]

Цитата

Сообщение от Max2114

У меня не было. А чего к нам в Тюмень эвакуатором не дотащили?

Такое бывает сплошь и рядом. Утром встал - голову ведет, тошнит = несколько дней ходил в сортир по стенке. Что было? Обследование сделали = все нормально. Потом с плечом так же, я думал в подъезде прямо помираю = на ступеньке отсиделся. Что было = неизвестно, все нормально по анализам-обследованиям. А вы говорите ПЛК.

[Max2114]

Цитата

Сообщение от starmos

Такое бывает сплошь и рядом. Утром встал - голову ведет, тошнит = несколько дней ходил в сортир по стенке. Что было? Обследование сделали = все нормально. Потом с плечом так же, я думал в подъезде прямо помираю = на ступеньке отсиделся. Что было = неизвестно, все нормально по анализам-обследованиям. А вы говорите ПЛК.

Это невралгия, скорее всего. Надо приводить в порядок распорядок дня, питание и физические нагрузки.

[Arsie]

Цитата

Сообщение от Max2114

ВОпрос тогда непосредственно к техподдержке. Почему обновляя DEB на ремонтированном контроллере при получении его на ремонт - об этом не пишут в отчете о ремонте?

После получения в ремонт контроллер, если он включается, устанавливается на стенд и в него заливается тестирующий софт.


Добавлено через 7 минут

Цитата

Сообщение от Анатолий51

По Вашему мнению, в чём была проблема?

Мне кажется, что разбирательство будет долгим. Со своей стороны, чтобы купировать проблему, мы на днях выпустим релиз лоджика, в которой нужно будет отформатировать Матрикс. В прошивку введена функция тестирования состояния супервизора и если будут найдены проблемы, то автоматически "будет накатываться DEB". Т.е. контроллер даже если и сглючит, то сам себя вернёт в нормальное состояние.

[Max2114]

Цитата:

Сообщение от Arsie

После получения в ремонт контроллер, если он включается, устанавливается на стенд и в него заливается тестирующий софт.

Ну вот а люди на местах потом думают что их где-то обманывают.
Сам лично слышал от товарища "Обманывают (при этом использовалось немного другое слово - нецензурное) они. Сами накасячили и не признаются"

[Ilya J.]

Цитата

Сообщение от Max2114

Ну вот а люди на местах потом думают что их где-то обманывают.
Сам лично слышал от товарища "Обманывают (при этом использовалось немного другое слово - нецензурное) они. Сами накасячили и не признаются"

Теперь вы можете устроить им разъяснение)

[Max2114]

Цитата:

Сообщение от Ilya J.

Теперь вы можете устроить им разъяснение)

Теперь да. Я же это пишу вам "на будущее". Надо эти моменты тоже как-то решать...

[Анатолий51]

Цитата

Сообщение от Max2114

Ну вот а люди на местах потом думают что их где-то обманывают.
Сам лично слышал от товарища "Обманывают (при этом использовалось немного другое слово - нецензурное) они. Сами накасячили и не признаются"

В любом случае наш срач по этому поводу очень полезен. Не постучавшись в дверь - дверь никто не откроет. Справедливости ради, другие производители очень часто игнорируют подобные обращения (опыт имеется). С учётом несложного программирования и прозрачности проекта - оптимальный вариант в подборе оборудования. То, что сейчас таким образом (дистанционно) решилась проблема, скорее большой плюс, чем минус. Таким образом всё и шлифуется.


Добавлено через 2 минуты

Цитата

Сообщение от Анатолий51

В любом случае наш срач по этому поводу очень полезен. Не постучавшись в дверь - дверь никто не откроет. Справедливости ради, другие производители очень часто игнорируют подобные обращения (опыт имеется). С учётом несложного программирования и прозрачности проекта - оптимальный вариант в подборе оборудования. То, что сейчас таким образом (дистанционно) решилась проблема, скорее большой плюс, чем минус. Таким образом всё и шлифуется.

С другой стороны, не хотелось бы думать, что мне просто повезло.