Недостаточно информации, что бы понять, в чем причина. Должен посмотреть специалист с удаленным доступом к оборудованию или на месте.
Лично я могу посмотреть, но у меня есть, чем заняться
Как отметили выше, на исправном и правильно сконфигурированном роутере и контроллере все должно работать, контроллер SMH4 среди других в плане подключения ничем не выделяется.