Сенсорный экран не работает

[dima]

Купил 2 контроллера...
S/N 430317 - не реагирует на нажатия по экрану в системном меню. Чувствуется, что какая-то прозрачная пленка (или что там между моим пальцем и экраном)- вспучена.
S/N 430311 - получше. Экран так же вспучен, реагирует, но некоторые пункты сис.меню не открываются с первого раза даже при нажатии на них стилусом. Бывает, при клике например, из "аварий" на "сеть", пункт "сеть" выделяется, а содержание его- те же "аварии", пока 2й раз не ткнешь на "сеть"

Далее...
Подключил S/N 430311 к ПК, нашел контроллер через "поиск и диагностику", зашел в свойства-> настройка связи; нажал "тест связи", связь есть, нажал "запись на ПЛК"- контроллер перестал обнаруживаться. В системном меню в "сети"->Ethernet не показывается ай-пи адрес, вместо этого- "обновится через 10 сек" и так и зависает... Можно вернуть связь сбросом в заводские настройки...

Загрузил свой проект, который был для 2Gi- в свое меню не могу войти; кнопки "F1...F6" не работают, видно в лоджике.
Создал новый проект с одной единственной кнопкой F1. Проект может загрузится и работать, может не загрузиться. Может загрузиться и не работать. Загрузка происходит несколько минут. Иногда появляется сообщение, что ядро аварийно остановлено. Иногда процесс загрузки зависает и теряется связь с контроллером.
Попробовал обновить ядро из лоджика- пишет обновление несовместимо, обновите линукс.

[Gromov]

По сенсорному экрану - это пишите на почту отдела продаж (sales собака segnetics точка com), проблема известная.

По поводу глюков - вам следует обновить Linux. Это делается там же в лоджике "поиск и диагностика" - кнопка "обновить ядро". Выбираете linux. В папке с лоджиком есть linux kernel, это оно. Контроллер должен быть подключен по mini USB к компьютеру. Лоджик скачайте самый новый с сайта.

[dima]

Сообщение от Gromov

По сенсорному экрану - это пишите на почту отдела продаж (sales собака segnetics точка com), проблема известная.

По поводу глюков - вам следует обновить Linux.

Linux не обновляется. После подключения контроллера по USB устанавливается драйвер, как и написано в РЭ. Пробовал обновлять как с форматированием, так и без него. По окончании прогресса обновления выдается сообщение, что обновить Linux не удалось... Версия лоджик 3.28.0029

[Gromov]

Скачайте новую, 0038 версию, обновите из неё, там обновление стабильнее сделано. Ну и даже если сообщение с ошибкой будет - скажите потом, какая у вас получилась версия ПО в системном меню "о системе".

[dima]

Сообщение от Gromov

Скачайте новую, 0038 версию, обновите из неё, там обновление стабильнее сделано. Ну и даже если сообщение с ошибкой будет - скажите потом, какая у вас получилась версия ПО в системном меню "о системе".

Скачал 3.28.0038, обновил из нее - то же самое.
Встроенное ПО 170712-150519

[Gromov]

По поводу клавиатуры - напишите, пожалуйста, мне на почту support1 (a) segnetics . com

[andre]

Столкнулся с такой же проблемой экрана, написал на почту отдела продаж.
Был приятно удивлен оперативностью и отсутствием лишней бюрократической волокиты.

[evdoc]

Была такая же проблема. Вылечил.
Оказалось, что контроллер слишком сильно прикручен к лицевой панели щита. Ослабил крепежные винты, пошевелил и все заработало.
Нельзя слишком сильно затягивать крепежные саморезы.
Данную неисправность протестировал на двух контроллерах. Все подтвердилось. После ослабления винтов работоспособность тача на экране возобновляется.

[Gromov]

Сообщение от evdoc

Была такая же проблема. Вылечил.
Оказалось, что контроллер слишком сильно прикручен к лицевой панели щита. Ослабил крепежные винты, пошевелил и все заработало.
Нельзя слишком сильно затягивать крепежные саморезы.
Данную неисправность протестировал на двух контроллерах. Все подтвердилось. После ослабления винтов работоспособность тача на экране возобновляется.

Серийный номер приборов можете указать?

[evdoc]

Сообщение от evdoc

Была такая же проблема. Вылечил.
Оказалось, что контроллер слишком сильно прикручен к лицевой панели щита. Ослабил крепежные винты, пошевелил и все заработало.
Нельзя слишком сильно затягивать крепежные саморезы.
Данную неисправность протестировал на двух контроллерах. Все подтвердилось. После ослабления винтов работоспособность тача на экране возобновляется.

Все равно потом сдохли. Тачскрин отвалился уже на 3-м контроллере. Причем сам тач работает, а вот калибровка не проходит.
Пришлось срочно менять программу для того, что бы можно было клавишами лево/право уставку устанавливать.
Контроллер с 100% не работающим тачем (лежал 5 месяца) заработал. Тачскрин калибруется, проходит тест и все работает.
Интересно надолго ли? Чудеса.

[Arsie]

Сообщение от evdoc

Все равно потом сдохли. Тачскрин отвалился уже на 3-м контроллере. Причем сам тач работает, а вот калибровка не проходит.
Пришлось срочно менять программу для того, что бы можно было клавишами лево/право уставку устанавливать.
Контроллер с 100% не работающим тачем (лежал 5 месяца) заработал. Тачскрин калибруется, проходит тест и все работает.
Интересно надолго ли? Чудеса.

Ну так может чуть холоднее стало, напряжение в пластике ослабло, на тач слабее давить стал. Летом значит вернётся проблема.

[evdoc]

Сообщение от Arsie

Ну так может чуть холоднее стало, напряжение в пластике ослабло, на тач слабее давить стал. Летом значит вернётся проблема.

А как же мне неисправность определить и к вам принести контроллер если неисправность плавающая. Сегодня один до вас довез.
Есть у вас понимание где грабли?

[Arsie]

Сообщение от evdoc

А как же мне неисправность определить и к вам принести контроллер если неисправность плавающая. Сегодня один до вас довез.
Есть у вас понимание где грабли?

Нужно было все сразу везти) Никак не определить, но все проблемы с тачем у SMH4 - это пережатие.

[evdoc]

Сообщение от Arsie

Нужно было все сразу везти) Никак не определить, но все проблемы с тачем у SMH4 - это пережатие.

Надо выпустить SMH3 без тача, с кнопками. Проблемы сами пропадут

[Arsie]

Сообщение от evdoc

Надо выпустить SMH3 без тача, с кнопками. Проблемы сами пропадут

Массовых проблем с тачем нет. Я лично думаю (чисто из разряда "пофантазировать"), что вы деформировали пластик саморезами, контроллер так поработал, погрелся, пластик "запомнил" форму в сторону надавливания. Сейчас хоть саморезы и отпущены, но пластик до конца не восстановится - обратного изгибающего момента-то на него нет. Вот и будет теперь тач в поддавленном состоянии до замены корпуса...

Проблемы решает выпуск SMH4 в исполнении IP20 - без герметизации. Там будет щель 0.5 мм между корпусом и экраном. Но это будет очень уязвимое устройство, т.к. в эту щель много что засыпется со временем.

[evdoc]

Сообщение от Arsie

Массовых проблем с тачем нет. Я лично думаю (чисто из разряда "пофантазировать"), что вы деформировали пластик саморезами, контроллер так поработал, погрелся, пластик "запомнил" форму в сторону надавливания. Сейчас хоть саморезы и отпущены, но пластик до конца не восстановится - обратного изгибающего момента-то на него нет. Вот и будет теперь тач в поддавленном состоянии до замены корпуса...

Проблемы решает выпуск SMH4 в исполнении IP20 - без герметизации. Там будет щель 0.5 мм между корпусом и экраном. Но это будет очень уязвимое устройство, т.к. в эту щель много что засыпется со временем.

На одном контроллере ослабление крепежных винтов на какое то время помогло.
А второй отработал с лета и сдох. С винтами уже были аккуратней. Если его не прикручивать до деформации резинок то зачем они вообще нужны.

[Arsie]

Сообщение от evdoc

На одном контроллере ослабление крепежных винтов на какое то время помогло.
А второй отработал с лета и сдох. С винтами уже были аккуратней. Если его не прикручивать до деформации резинок то зачем они вообще нужны.

Ну так давить в меру нужно. Вон, на SMH2010 иногда рамку отрывали по периметру, были случаи...

[SMH]

А может, корпус из нормального пластика сделать? Или из металла?
Чтобы не деформировался при установке?
Хотя, о чем это я?... "АПРИОРИ НЕРЕНТАБЕЛЬНО!"

[Arsie]

Сообщение от SMH

А может, корпус из нормального пластика сделать? Или из металла?
Чтобы не деформировался при установке?
Хотя, о чем это я?... "АПРИОРИ НЕРЕНТАБЕЛЬНО!" sm_haha:

Вы в своём смехе, похоже, не подозреваете, какой момент нужно развить, чтобы оторвать рамку в том же SMH2010. Не каждый взрослый мужчина так сможет закрутить винт отвёрткой - сил не хватит.

Для SMH4 это тоже актуально, я видел деформированные дверцы шкафов - пластик зачастую крепче и деформируется именно металл двери.

[SMH]

Сообщение от Arsie

Для SMH4 это тоже актуально, я видел деформированные дверцы шкафов - пластик зачастую крепче и деформируется именно металл двери.

Первый и последний SMH4, купленный нами, приехал УЖЕ С НЕИСПРАВНЫМ СЕНСОРОМ. Его никто и не пытался устанавливать.
Да, отремонтировал самостоятельно, путём замены корпуса.
Но как можно такое делать - вопрос остался без ответа.

[Arsie]

Сообщение от SMH

Первый и последний SMH4, купленный нами, приехал УЖЕ С НЕИСПРАВНЫМ СЕНСОРОМ. Его никто и не пытался устанавливать.
Да, отремонтировал самостоятельно, путём замены корпуса.
Но как можно такое делать - вопрос остался без ответа.

Насколько я помню, это был SMH4 из первой партии. Там герметик наносился человеком. Герметик набирает объём за две недели, т.е. проверить правильность нанесения невозможно. По итогу, брак составил примерно 3% от партии.

Сейчас герметик наносит робот, как это изначально и планировалось. Брак составляет единичные экземпляры. В основном это пережатия от молодецкой удали в руках.

Но и это всё буквально единичные случаи, неисправность тача в SMH4 по всем причинам составляет менее 0.1% от объёмов выпуска.

По всем причинам - это сумма брака с числом передавленных и числом случаев непонятной этимологии.

[SMH]

Сообщение от Arsie

Но и это всё буквально единичные случаи, неисправность тача в SMH4 по всем причинам составляет менее 0.1% от объёмов выпуска.

«Существуют три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика»

[Arsie]

Сообщение от SMH

«Существуют три вида лжи: ложь, наглая ложь и статистика»

Статистику можно повернуть как угодно, поэтому я написал цифры полностью всех случаев отказов.

Полные цифры извернуть невозможно. Если из 10 человек один является дураком по жизни, а второй дураком стал после того, как по башке получил, то полная цифра количества дураков равна 20%.

Так и я написал полную цифру отказов тача по всем причинам. Вообще по всем, даже включая те случаи, когда в тач пырнули чем-то очень острым или с размаху вдарили очень тяжёлым.

[SMH]

Сообщение от Arsie

Так и я написал полную цифру отказов тача по всем причинам.

Так как проверить Ваши "полные цифры" невозможно, Вы, являясь заинтересованной стороной, можете написать тут что угодно - хоть 0,000000000000000000000000000000000001% отказов.
Позволю себе скептически воспринимать Ваши "полные цифры".

[Arsie]

Сообщение от SMH

Так как проверить Ваши "полные цифры" невозможно, Вы, являясь заинтересованной стороной, можете написать тут что угодно - хоть 0,000000000000000000000000000000000001% отказов.
Позволю себе скептически воспринимать Ваши "полные цифры".

Умные люди говорят: Никогда не задавай вопрос, если не уверен, что готов услышать на него ответ.

[SMH]

Сообщение от Arsie

Умные люди говорят: Никогда не задавай вопрос, если не уверен, что готов услышать на него ответ.

Это Вы на мой вопрос отвечали? На вот этот?

Сообщение от SMH

Но как можно такое делать?

Ну хорошо, вот тут Вы написали вроде-бы по существу:

Сообщение от Arsie

Там герметик наносился человеком. Герметик набирает объём за две недели, т.е. проверить правильность нанесения невозможно. По итогу, брак составил примерно 3% от партии.

Однако, непонятно, почему невозможно проверить исправность сенсора спустя две недели после нанесения герметика?

[Arsie]

Сообщение от SMH

Однако, непонятно, почему невозможно проверить исправность сенсора спустя две недели после нанесения герметика?

Потому что контроллеры чаще всего отгружаются в течении одних суток после производства.

[SMH]

Сообщение от Arsie

Потому что контроллеры чаще всего отгружаются в течении одних суток после производства.

А почему их невозможно отгружать через 14 суток после производства, раз у вас такая технология?
Это примерно как автомобиль покрасили, и сразу в автосалон - "пока купят - высохнет"!

[Arsie]

Сообщение от SMH

А почему их невозможно отгружать через 14 суток после производства, раз у вас такая технология?
Это примерно как автомобиль покрасили, и сразу в автосалон - "пока купят - высохнет"!

Потому что нам негде такой объём хранить. Организовать хранение? Без проблем. Готовы платить за это увеличением цены на все приборы?

Вы старожил вроде. Вроде я вам уже миллион раз говорил: мы держим свою цену за счёт массовости выпуска и максимально короткого цикла производства, а не за счёт снижения качества.

Или вам просто поговорить не с кем?


PS. Автомобили примерно так и красят, как вы сказали. Покраска, первичная сушка, внешний осмотр и поехали. Краска набирает свою прочность неделю при температуре 25С. Дилер потом устраняет недочёты по заводским технологиям.

[SMH]

Сообщение от Arsie

Потому что нам негде такой объём хранить.

Какой объём? SMH4 занимает примерно 0,002м3. 1000 шт. займёт примерно 2м3. У вас нет 2м3?

Сообщение от Arsie

Или вам просто поговорить не с кем?

Звонок в дверь.
— Кто там?
— Милиция.
— А что вам надо?
— Поговорить.
— А сколько вас?
— Двое.
— Ну вот и поговорите!
Поговорить на тему "как Сегнетикс оправдывается за то, что выпускает такое и почему не хочет (не может?) выпускать качественную продукцию" действительно, не с кем.