Проблема с операторами

[dsboss]

Добрый день! Странная штука с модемом:
1) Оператор МТС - всё работает. Билайн - тоже.
2) Оператор Теле2 - смс-команды доставляются, ответы отправляются (судя по счетчику), но приходят только те ответы, в которых нет переменных, а только текст или цифры.
Во всех случаях прием не меньше 60%, команды отправляются от ГА с одного и того же телефона (но пробовал и с других номеров и других аппаратов).
Что бы это могло быть?

[pronux]

Добрый день.
Уточните пожалуйста:
- какой контроллер?
- какая версия SMLogix?
- какая версия встроенного ПО контроллера?

[dsboss]

Сообщение от pronux

Добрый день.
Уточните пожалуйста:
- какой контроллер?
- какая версия SMLogix?
- какая версия встроенного ПО контроллера?

-SMH4
-3.28.0164
-190128-140639

Хочу добавить, что на модеме, купленном весной Билайн вообще не работает, если взять свежее (осенний) то Билайн работает нормально, как и МТС, с Теле2 история повторяется.

[pronux]

1) Пришлите пожалуйста скрин окна SMConfig, «Операции с SMS -> Управление» с пометкой, на какие команды ответ приходит, а на какие нет.
2) Пришлите пожалуйста скрин окна SMConfig, «Связь - > Модем» выбрать TELE2 -> изменить. Окно называется "Изменить оператора ..."

[dsboss]

Сообщение от pronux

1) Пришлите пожалуйста скрин окна SMConfig, «Операции с SMS -> Управление» с пометкой, на какие команды ответ приходит, а на какие нет.
2) Пришлите пожалуйста скрин окна SMConfig, «Связь - > Модем» выбрать TELE2 -> изменить. Окно называется "Изменить оператора ..."

Зеленым - приходит ответ, красным - не приходит ответ. С оповещениями вроде ном. Еще такая штука: когда через смс-команду добавляешь номер в группу, то приходит ответ, что номер добавлен, а когда через смс-команду удаляешь, то ответ не приходит (но номер удаляется).

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Зеленым - приходит ответ, красным - не приходит ответ. С оповещениями вроде ном. Еще такая штука: когда через смс-команду добавляешь номер в группу, то приходит ответ, что номер добавлен, а когда через смс-команду удаляешь, то ответ не приходит (но номер удаляется).

Проект ваш приложите, пожалуйста. Ну или на почту техподдержки, если конфиденциально.

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Проект ваш приложите, пожалуйста. Ну или на почту техподдержки, если конфиденциально.

Отправил на почту техподдержки.

[pronux]

Подскажите пожалуйста, для какого региона России используете SIM карты?

[dsboss]

Сообщение от pronux

Подскажите пожалуйста, для какого региона России используете SIM карты?

МТС, Билайн куплены в Московской области, Теле2 в Москве, все тестируются в Московской области.

[Arsie]

Сообщение от dsboss

МТС, Билайн куплены в Московской области, Теле2 в Москве, все тестируются в Московской области.

пожалуйста, вытащите модем, включите контроллер, затем включите у него режим отладки (в системном меню). Далее подключите модем и сымитируйте два события: одно нормальное, когда СМС нормально отправляется, второе ненормальное, когда СМС от контроллера не уходит.

Далее логи сохраните на флешку и пришлите в техподдержку.


PS. Ваш проект на нашем модеме прекрасно работает. Проверяли на МТС и Теле2. Но у нас регион другой. Попробуем в логах увидеть, что не так.

[dsboss]

Режим отладки это SMLogix-опции-тип компоновки-отладочная? Или где-то в настройках непосредственно на контроллере?
Уже разобрался.

Сообщение от Arsie

пожалуйста, вытащите модем, включите контроллер, затем включите у него режим отладки (в системном меню). Далее подключите модем и сымитируйте два события: одно нормальное, когда СМС нормально отправляется, второе ненормальное, когда СМС от контроллера не уходит.

Далее логи сохраните на флешку и пришлите в техподдержку.


PS. Ваш проект на нашем модеме прекрасно работает. Проверяли на МТС и Теле2. Но у нас регион другой. Попробуем в логах увидеть, что не так.

Добавлено через 24 минуты

Отправил на почту логи.

[pronux]

Подскажите, на какие смс пришли ответы?

12:47:36 -> Состояние - ?

Модем вынимался.

12:50:25 -> Инструкция - ?
12:50:55 -> Состояние - ?

Модем вынимался.

12:56:58 -> Инструкция - ?
12:57:30 -> Состояние - ?

[dsboss]

Сообщение от pronux

Подскажите, на какие смс пришли ответы?

12:47:36 -> Состояние - ?

Модем вынимался.

12:50:25 -> Инструкция - ?
12:50:55 -> Состояние - ?

Модем вынимался.

12:56:58 -> Инструкция - ?
12:57:30 -> Состояние - ?

Этот контроллер подключен к тому модему, который работает сим-картой Билайн. Для записи лога я отключал его и подключал модем с сим-картой Теле2, т.к. нет возможности поменять сим-карту в том модеме оперативно. Могу точно сказать:
12:56:58 -> Инструкция - ответ пришел
12:57:30 -> Состояние - ответ не пришел
Про предыдущие смс с точностью сказать не могу, т.к. не уверен какой стоял модем. Могу повторно записать лог если есть необходимость.

[pronux]

Сообщение от dsboss

Этот контроллер подключен к тому модему, который работает сим-картой Билайн. Для записи лога я отключал его и подключал модем с сим-картой Теле2, т.к. нет возможности поменять сим-карту в том модеме оперативно. Могу точно сказать:
12:56:58 -> Инструкция - ответ пришел
12:57:30 -> Состояние - ответ не пришел
Про предыдущие смс с точностью сказать не могу, т.к. не уверен какой стоял модем. Могу повторно записать лог если есть необходимость.

Повторите пожалуйста.

[dsboss]

Сообщение от pronux

Повторите пожалуйста.

Отправил на почту.

[dsboss]

Сообщение от pronux

Повторите пожалуйста.

Есть какие-то новости? Первый экземпляр уехал на объект с Билайном, следующий скоро начнем собирать.

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Могу точно сказать:
12:56:58 -> Инструкция - ответ пришел
12:57:30 -> Состояние - ответ не пришел

Оба ответа были переданы модему. Только второй почему-то не улетел в эфир или не долетел до вас (модем не сообщал об ошибке). Почему - мы не знаем, это вне наших возможностей.

Попробуйте ответ на "Состояние" написать на английском. Если не получится, сделайте короткий ответ, менее 40 символов. Расскажите результат.

Также попробуйте прописать номер СМС-центра, вставив симку в телефон. Сейчас у всех соты настроены на то, что поле может быть пустым, но мы уже встречали проблемы с этим. У МТС помогает подключение опции "Интернет без настроек".

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Оба ответа были переданы модему. Только второй почему-то не улетел в эфир или не долетел до вас (модем не сообщал об ошибке). Почему - мы не знаем, это вне наших возможностей.

Попробуйте ответ на "Состояние" написать на английском. Если не получится, сделайте короткий ответ, менее 40 символов. Расскажите результат.

Также попробуйте прописать номер СМС-центра, вставив симку в телефон. Сейчас у всех соты настроены на то, что поле может быть пустым, но мы уже встречали проблемы с этим. У МТС помогает подключение опции "Интернет без настроек".

1) Короткий ответ пробовал (оставлял только один параметр) - не помогло
2) Английский не пробовал, т.к. ответы на русском приходят если в них нет переменных, но попробую
3) Прописать номер контакт-цента попробую
Т.е. по логу вы видите, что всё ок и все ответы отправляются? И не понятно из-за чего ответы с текстом приходят, а с параметрами нет? Просто в моем представлении эти рекомендации могли бы объяснить если бы ответы вообще не приходили.

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Т.е. по логу вы видите, что всё ок и все ответы отправляются? И не понятно из-за чего ответы с текстом приходят, а с параметрами нет? Просто в моем представлении эти рекомендации могли бы объяснить если бы ответы вообще не приходили.

Да, именно так. Мы не видим объяснения, особенно в свете того, что на одном операторе у вас работает, на другом - нет.

Т.е. разница, как я понимаю, только в симке и сотовой вышке. Модем и контроллер не меняются. Нужно постараться нащупать, на что именно реакция такая.

СМС с параметрами ничем от обычной не отличается, числа преобразуются в текст и подшиваются к СМС. Ладно бы, СМС не формировались. Но они формируются и в нормальном читабельном виде улетают в модем, а модем говорит OK.

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Да, именно так. Мы не видим объяснения, особенно в свете того, что на одном операторе у вас работает, на другом - нет.

Т.е. разница, как я понимаю, только в симке и сотовой вышке. Модем и контроллер не меняются. Нужно постараться нащупать, на что именно реакция такая.

СМС с параметрами ничем от обычной не отличается, числа преобразуются в текст и подшиваются к СМС. Ладно бы, СМС не формировались. Но они формируются и в нормальном читабельном виде улетают в модем, а модем говорит OK.

Да, модем и контроллер не менялись, но т.к. тот контроллер с модемом уже уехали, то все эксперименты буду проводить уже с другими экземплярами.

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Да, модем и контроллер не менялись, но т.к. тот контроллер с модемом уже уехали, то все эксперименты буду проводить уже с другими экземплярами.

Кстати. Я заметил, у вас там знаки "=" используются. Может софт конкретной вышки оператора там к этому неравнодушна?

Изначально стандарт СМС рассчитан только на точку, запятую и воскл. знак. Остальное - это поздние доработки протоколов. Может тут собака порылась.

Попробуйте просто текст и просто переменную, без знаков препинаний.

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Кстати. Я заметил, у вас там знаки "=" используются. Может софт конкретной вышки оператора там к этому неравнодушна?

Изначально стандарт СМС рассчитан только на точку, запятую и воскл. знак. Остальное - это поздние доработки протоколов. Может тут собака порылась.

Попробуйте просто текст и просто переменную, без знаков препинаний.

Попробую, спасибо

[dsboss]

Пока наблюдения показали следующее (касательно Теле2):
1) Ответ содержащий параметры не приходит если не помещается в 1 смс (кириллицей 70 символов)
2) Ответ не содержащий параметры приходит даже если длинной больше 1 смс.

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Пока наблюдения показали следующее (касательно Теле2):
1) Ответ содержащий параметры не приходит если не помещается в 1 смс (кириллицей 70 символов)
2) Ответ не содержащий параметры приходит даже если длинной больше 1 смс.

Быть может, такие СМС приходят "наоборот"? Поэтому и не сшиваются.

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Быть может, такие СМС приходят "наоборот"? Поэтому и не сшиваются.

Не очень понял, СМС с параметрами как-то иначе формируются?

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Не очень понял, СМС с параметрами как-то иначе формируются?

Нет, точно также. Просто проблема может быть из-за автоматической конверсии на базовой станции расширенного сообщения (применяется там, где есть нелатинские буквы) в обычное.

Ну, типа, формируется "Зарплата сегодня 100500", по длине делится на "Зарплата сегодня" и "100500" и обе СМС отправляются в расширенном формате. База видит, что в "100500" нет расширенных символов и конвертит эту СМС в обычный вид.

Это лишь версия.

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Нет, точно также. Просто проблема может быть из-за автоматической конверсии на базовой станции расширенного сообщения (применяется там, где есть нелатинские буквы) в обычное.

Ну, типа, формируется "Зарплата сегодня 100500", по длине делится на "Зарплата сегодня" и "100500" и обе СМС отправляются в расширенном формате. База видит, что в "100500" нет расширенных символов и конвертит эту СМС в обычный вид.

Это лишь версия.

Как я понимаю есть два пути:
1) Переходить на латиницу, чтобы влезало в 1 СМС
2) Не использовать Теле2

[Arsie]

Сообщение от dsboss

Как я понимаю есть два пути:
1) Переходить на латиницу, чтобы влезало в 1 СМС
2) Не использовать Теле2

Думаю, не в теле2 проблема, а в админе конкретного района (который настраивает местную сеть вышек).

Мы тоже подумаем, что можно сделать. Смоделировать не получится, у нас на всех операторах норма. Поэтому будем думать теоретически.

[dsboss]

Сообщение от Arsie

Думаю, не в теле2 проблема, а в админе конкретного района (который настраивает местную сеть вышек).

Мы тоже подумаем, что можно сделать. Смоделировать не получится, у нас на всех операторах норма. Поэтому будем думать теоретически.

Хорошо, спасибо, к сожалению проверить работоспособность на объекте заранее не получается, так что буду стараться обойти проблему.

[dsboss]

Перестали работать модемы с Билайном (сейчас пробую 3 модема, 4 сим-карты), по крайней мере в Московском регионе. Показывают баланс, уровень сигнала, но смс не доставляются, если попытаться позвонить на модемы - абонент не доступен. Что делать? Сим-карты рабочие, проверял в телефоне.