Segnetics

Вернуться   Segnetics > Общий

Ответ
 
Опции темы Поиск в этой теме Опции просмотра
Старый 27.12.2016, 11:34   #1
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Не скрою, за более, чем 10 лет работы в техподдержке мне приходилось видеть и слышать очень многое.

Сначала я удивлялся, как специалисты вообще могут задавать ТАКИЕ вопросы. Потом меня злило, что в пуско-наладчики набирают всякий сброд, видевший электросхемы разве что в голливудских фильмах, где перерезают красный или синий провод. Теперь же я достиг состояния нирваны) Когда меня уже не может задеть или взволновать никакой из вопросов.

Особой приправой всегда были проектировщики, задающие такие дикие вопросы, что так и хотелось ответить "Воу-воу, парень, палехче! Ты уверен, что хочешь погубить здоровье мамочек и их детей в том роддоме, за проектирование которого ты взялся, не имея никакого представления о предмете?".

Я не понимал, что все эти люди делают в инженерных специальностях, т.к. судя по общению, я бы не всем метлу-то доверил двор мести...

Но техническая поддержка клиентов не выбирает

Поэтому я всё же создал тему, куда иногда буду выкладывать особо жгучие перлы из почты...



__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2016, 11:47   #2
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

И сразу же БИНГО! Десять минут назад пришло. Это не что-то весёлое или смешное. Или уже давно не весёлое и давно не смешное.

Цитата Здравствуйте!

Прошу выслать инструкцию по режиму имитации значений температур.
Всё, это весь текст. Больше ничего нет.

30% писем в техподдержку имеют примерно такое же нулевое содержание.

Помните, если техподдержка долго не отвечает на ваше письмо по срочной проблеме, то это она не ленится. Это она клещами вытягивает из подобного клиента в чём же его проблема и как ему можно помочь.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.

Последний раз редактировалось Arsie, 27.12.2016 в 12:00
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2016, 12:01   #3
serg-el
Senior Member
 
Регистрация: Aug 2013
Адрес: Москва
Сообщения: 602
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

"Прошу выслать инструкцию по режиму имитации значений температур. "


"Кратко, ёмко, лаконично, талантливо ..."
Д. Нагиев


__________________
Всё, что нельзя выразить в цифрах — это не наука, это — мнение.
serg-el вне форума   Ответить с цитированием
Старый 27.12.2016, 14:26   #4
ATS
Senior Member
 
Регистрация: Aug 2013
Сообщения: 770
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Особой приправой всегда были проектировщики, задающие такие дикие вопросы...
Не помню -может уже и выкладывал.

Цитата Добрый день!
Я работаю в компании, мы проектируем котельные.

Мне нужен Клапан AV и привод для него PSL 201.
не понимаю как подключать к приводу датчик.

Нужно, чтобы клапан закрывался по достижению определенной температуры.
Подскажите пожалуйста какой датчик температуры можно использовать и куда его подключать (непосредственно к приводу или через какую- нибудь систему управления этим приводом). Пришлите пожалуйста схемы подключения, в руководстве к приводу ничего не понятно. Спасибо.
ATS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 02.06.2017, 12:29   #5
Crush[Orange]
Новичок
 
Аватара для Crush[Orange]
 
Регистрация: Nov 2015
Сообщения: 17
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Из моей практики подобные перлы рождает поколение "Окей, Google". Они ведь выросли на том, что не нужно разбираться и искать решение - просто загугли готовое =)
Crush[Orange] вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.06.2017, 16:09   #6
president
Новичок
 
Регистрация: Dec 2012
Сообщения: 20
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Цитата:
Сообщение от Arsie Посмотреть сообщение
Не скрою, за более, чем 10 лет работы в техподдержке мне приходилось видеть и слышать очень многое.

Сначала я удивлялся, как специалисты вообще могут задавать ТАКИЕ вопросы. Потом меня злило, что в пуско-наладчики набирают всякий сброд, видевший электросхемы разве что в голливудских фильмах, где перерезают красный или синий провод. Теперь же я достиг состояния нирваны) Когда меня уже не может задеть или взволновать никакой из вопросов.

Особой приправой всегда были проектировщики, задающие такие дикие вопросы, что так и хотелось ответить "Воу-воу, парень, палехче! Ты уверен, что хочешь погубить здоровье мамочек и их детей в том роддоме, за проектирование которого ты взялся, не имея никакого представления о предмете?".

Я не понимал, что все эти люди делают в инженерных специальностях, т.к. судя по общению, я бы не всем метлу-то доверил двор мести...

Но техническая поддержка клиентов не выбирает

Поэтому я всё же создал тему, куда иногда буду выкладывать особо жгучие перлы из почты...

Добавлю пять копеек.
Если ты занимаешься технической поддержкой пользователей, то это значит, что ты должен отвечать на ВСЕ вопросы и не важно острые они или тупые.
В конце концов, ты получаешь за это деньги, а вопросы задают по вашему оборудованию.
Мне кажется немного некорректно выкладывать на всеобщее обозрение сообщения своих же клиентов и глумиться над ними. Все когда-то начинали и я не думаю, что ты в начальной школе ты был гуру автоматизации и мог запрогать всё на свете. Даже если ты возьмешь контроллер с названием отличным от Segnetics, у тебя уже могут возникнуть вопросы, для кого-то они покажутся такими же тупыми.

Слишком высокое мнение о себе


__________________
Какие ТЗ и ЗП, такое и ПО
president вне форума   Ответить с цитированием
Старый 14.06.2017, 16:50   #7
Gromov
Тарапунька
 
Аватара для Gromov
 
Регистрация: Nov 2015
Адрес: CПб/ВЛГ
Сообщения: 1 583
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Цитата
Сообщение от president Посмотреть сообщение
Добавлю пять копеек.
Если ты занимаешься технической поддержкой пользователей, то это значит, что ты должен отвечать на ВСЕ вопросы и не важно острые они или тупые.
В конце концов, ты получаешь за это деньги, а вопросы задают по вашему оборудованию.
Мне кажется немного некорректно выкладывать на всеобщее обозрение сообщения своих же клиентов и глумиться над ними. Все когда-то начинали и я не думаю, что ты в начальной школе ты был гуру автоматизации и мог запрогать всё на свете. Даже если ты возьмешь контроллер с названием отличным от Segnetics, у тебя уже могут возникнуть вопросы, для кого-то они покажутся такими же тупыми.

Слишком высокое мнение о себе

Не место школьникам в автоматизации, от этого зависит жизнь людей и, чаще всего, целостность оборудования. На все вопросы, конечно же, даётся ответ. Но ответ на многие из вопросов находится в инструкции на контроллер или даже в гугле, буквально за минуту.

Лично мне стрёмно задавать такие вопросы. Но приходится отвечать на них. И если человек спрашивает про отличие постоянного тока от переменного, это не относится к конкретным приборам, и не дело техподдержки восполнять этот пробел в его знаниях.


__________________
Даже дверь открыта.

Последний раз редактировалось Arsie, 14.06.2017 в 17:52
Gromov сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 14.06.2017, 18:07   #8
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Цитата
Сообщение от president Посмотреть сообщение
Слишком высокое мнение о себе
Я бы с вами согласился, если бы не два "но...".

Во-первых, сообщения выкладываются без указания даты и отправителя. Во-вторых, на эти сообщения даётся квалифицированный ответ.

Это как перевести через дорогу упавшего в лужу пьяного мужика и потом вечером посмеяться об этом случае с приятелями под пивко в кабаке. И человека не бросил и поговорить есть о чём. Хотя человек, несомненно, сам себя в эту лужу загнал.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 10.07.2017, 17:25   #9
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Позвонил человек. Рассказал, что пришли новенькие контроллеры, которые он распаковал и они не включаются.

Все попытки диагностировать неисправность были неудачны.

В результате контроллеры приехали в гарантийный ремонт и исследование: как так получилось, что новенькие контроллеры даже не включаются.
Миниатюры
Нажмите на картинку для увеличения

Название:  IMG_6828.jpg
Просмотров: 245
Размер:  17.8 Кбайт   Нажмите на картинку для увеличения

Название:  IMG_6829.jpg
Просмотров: 234
Размер:  17.6 Кбайт  


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 10.07.2017, 19:00   #10
младшой
Senior Member
 
Регистрация: May 2010
Сообщения: 249
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Почта России. Та-дам!
младшой вне форума   Ответить с цитированием
Старый 10.07.2017, 22:53   #11
coverart
Senior Member
 
Регистрация: Mar 2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщения: 304
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

я бы засцал таке включать.
coverart вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.07.2017, 10:24   #12
ViS
Senior Member
 
Регистрация: Aug 2010
Сообщения: 526
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Только один вопрос - КАК??? Если просто сдуру запитать от 220 такого вида не получится..
ViS вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.07.2017, 15:49   #13
shmidt.w
Member
 
Регистрация: Aug 2015
Адрес: I live in Russia (Siberia), it's cold
Сообщения: 99
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Цитата
Сообщение от ViS Посмотреть сообщение
Только один вопрос - КАК??? Если просто сдуру запитать от 220 такого вида не получится..
пожар в щите имхо
shmidt.w вне форума   Ответить с цитированием
Старый 11.07.2017, 16:58   #14
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Цитата
Сообщение от ViS Посмотреть сообщение
Только один вопрос - КАК??? Если просто сдуру запитать от 220 такого вида не получится..
Цитата
Сообщение от shmidt.w Посмотреть сообщение
пожар в щите имхо
Темой звонка и разбирательств было поставлено "пришли новенькие контроллеры, которые он распаковал и они не включаются".

Т.е. на фото те самые новенькие контроллеры


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 15.08.2017, 11:54   #15
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Как-то так...

Цитата Я пока никаких контролёров не программировал, мультиплексор дешифратор в первые слышу, но по логике вещей, он может что то шифровать и взламывать, к примеру: стоит пароль на доступ к настройкам какого нибудь устройства и с помощью дешифратора можно подобрать код.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 14.12.2017, 13:13   #16
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Если честно, то я даже не знаю, как и что ответить на этот вопрос.

Это же сродни "С какой стороны правильно кусать варёную сосиску?"...


Цитата Добрый день.

Имеется замечание по совместной прокладке кабелей.

В Вашем Руководстве на контроллер программируемый логический SMH2G(i) рекомендуется силовые кабели прокладывать ниже контрольных:

Но вышел СП76.133300.2016, где иная трактовка. Сопоставьте, документ серьезный.

Подумал-подумал и написал:

В документации нет указаний о том, какой лоток над каким размещать. Там есть лишь указание, какое выдерживать расстояние между лотками с разнородными типами сигналов. Изображен 1 из 36 возможных вариантов взаимного расположения трёх кабельных каналов. В документации было решено не изображать все 36 варианта, а ограничиться иллюстрацией лишь одного из них, выбранного наугад.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.

Последний раз редактировалось Arsie, 14.12.2017 в 14:22
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.08.2018, 14:43   #17
Arsie
Сотрудник Segnetics
 
Аватара для Arsie
 
Регистрация: Jan 2006
Адрес: Russia, SPb
Сообщения: 9 783
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

Ещё один пример предельной лаконичности:


Цитата Компания:
Контактное лицо:
Модель контроллера:c2010c-1121-01-5
Cерийный номер:******
Характер проблемы:выдает ошибку
Полное ощущение, что человеку нужно просто с кем-то поговорить, решение проблемы его абсолютно не интересует.


__________________
Добро всегда побеждает зло. Кто победил - тот и добрый.
Arsie сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Старый 27.08.2018, 15:30   #18
Gromov
Тарапунька
 
Аватара для Gromov
 
Регистрация: Nov 2015
Адрес: CПб/ВЛГ
Сообщения: 1 583
По умолчанию Ответ: RTFM, или какие вопросы иногда бывают в техподдержке

=)
Миниатюры
Нажмите на картинку для увеличения

Название:  risovach.ru (2).jpg
Просмотров: 17
Размер:  32.2 Кбайт  


__________________
Даже дверь открыта.
Gromov сейчас на форуме   Ответить с цитированием
Ответ

Опции темы Поиск в этой теме
Поиск в этой теме:

Расширенный поиск
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB code is Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.



Часовой пояс GMT +4, время: 15:02.


Версия vBulletin: 3.8.3
Copyright ©2000 - 2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Segnetics 2005 - 2018