Да нет, версия не другая, техподдержка так и говорит - медленный опрос сервером, приводящий к закрыванию соединения сетевым модулем.
Я недавно отвечал на подобный вопрос, поэтому приведу вам часть своего ответа:
При этом по ответу техподдержки в целом понятно, почему их сервер так работает - видно, что человек не совсем понимает, что увеличение времени не устранит проблему, а лишь слегка её отодвинет, породив при этом ещё больше вторичных проблем.
Представьте, что мы послушались этого неразумного предложения и сделали так, что модуль закрывает соединение через час. Всё прекрасно работает до тех пор, пока не случается одно из трех событий:
1) Скада-систему перезапускают. Модуль настойчиво держит несуществующее уже соединение и сервер не может до него целый час достучаться. Ничего не работает, дети орут, женщины причитают, по щеке пуско-наладчика медленно стекает скупая мужская слеза
2) Количество контроллеров переваливает 1000 штук, полный опрос становится дольше часа, сетевые модули массово закрывают коннекты. Сегменты сети вываливаются в "Нет связи" на большие промежутки времени. Опять ничего не работает, опять орут дети, опять причитают женщины, а с головы пуско-наладчика падает клок седых волос.
3) Роутер затупил, потерял пакет данных (это TCP, по протоколу это штатная ситуация, а в случае китайского роутера так вообще ежесекундная обыденность на больших нагрузках), Но модуль настойчиво держит несуществующее уже соединение и сервер не может до него целый час достучаться. Ничего не работает, дети срывают голос, женщины выплакали все слёзы, пуско-наладчик кончает жизнь самоубийством.
Не хочу учить жизни программистов Адастры, но с их стороны нужно немного: внимательно вчитаться в стандарты TCP и сделать так, как там рекомендовано - время жизни пакета 15 секунд и три попытки возобновления коннекта до получения отказа. Повторю - это не какие-то космические исследования и уровень бога в программировании. Это просто обычное тупое чтение стандартов и следование как самим стандартам, так и рекомендациям к ним.
Вам же просто посоветую перейти на любой другой нормальный сервер. МастерOPC с недавних пор очень хорош. Старый добрый Lectus OPC/DDE server тоже играюче справляется с такими детскими ситуациями.
Ну а что сервер адастры на любом оборудовании не справляется на больших нагрузках - это известный интернету факт. Со временем допилят.